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仕事内容は求職者が入社後をイメージできる具体性が重要

仕事内容を書くときに、接客業務、配送業務、現場作業、介護業務、営業業務など、一言だけで済ませてしまう求人があります。

しかし、同じ職種名でも会社によって実際の仕事は異なります。求職者が知りたいのは職種名そのものではなく、入社したら何を担当し、誰と関わり、どのように仕事を進めるのかという具体的な情報です。

たとえば物流会社の配送スタッフであれば、配送とだけ記載するよりも、次のような情報がある方が仕事を想像しやすくなります。

• どのような荷物を扱うのか
• 配送先はどのような場所なのか
• 積み込みや荷下ろしを担当するのか
• 配送後にどのような業務があるのか
• 入社後はどのように仕事を覚えるのか

求人原稿を作る側は仕事をよく知っているため、説明を省略しても内容を理解できます。一方で、初めて求人を見る求職者には社内の常識がありません。

そのため、仕事内容を書く際には、初めてこの仕事を知る人でも理解できるかという視点が欠かせません。

具体的に書くことは文章を長くすることではない

具体性を高めるために、すべての業務を細かく説明する必要はありません。情報が多すぎると、反対に重要なポイントが見えにくくなります。

基本的には、仕事内容の全体像、主な業務、1日の流れ、入社後の進め方など、応募を判断するときに必要な情報から優先的に伝えることが大切です。

応募につながる仕事内容を書くために整理したい7つの項目

求人原稿を書き始める前に、仕事内容に必要な情報を整理しておくと、分かりやすい原稿を作りやすくなります。

特に確認しておきたいのは、次の7項目です。

現場の担当者に仕事内容を聞く

採用担当者だけで求人原稿を作ると、実際の仕事内容との間にズレが生じる場合があります。

特に、採用担当者が現場業務を日常的に担当していない場合は、募集部署の社員や責任者に話を聞いてから原稿を作る方法が有効です。

ヒアリングするときは、仕事内容を教えてくださいと大きく質問するより、具体的に聞く方が情報を集めやすくなります。

• 出勤して最初に行う仕事は何ですか
• 1日の中で特に時間を使う業務は何ですか
• 新人が最初につまずきやすい仕事は何ですか
• 入社直後は何から覚えてもらいますか
• どのような人と一緒に仕事をしますか
• 求職者によく聞かれる質問は何ですか

現場から具体的な情報を集めることで、職種名だけでは伝わらない仕事の実態を求人原稿に反映できます。

仕事内容は業務の流れが分かる順番で書く

仕事内容は、思いついた業務を並べるのではなく、求職者が理解しやすい順番に整理して伝えることが重要です。

基本的には、次の流れで組み立てると分かりやすくなります。

1. 仕事の概要を短く伝える
2. 具体的な業務内容を箇条書きで伝える
3. 1日の仕事の流れを伝える
4. 入社後の仕事の覚え方を伝える
5. 必要に応じて仕事の特徴を補足する

最初に仕事全体を一文で説明する

最初から細かな作業内容を列挙するより、まず何をする仕事なのかを短く説明すると理解しやすくなります。

たとえば倉庫スタッフの場合、商品の入出荷に関する倉庫内作業を担当していただきますと全体像を伝えたうえで、具体的な業務を説明します。

主な業務は箇条書きにする

業務が複数ある場合は、文章の中に詰め込まず箇条書きにすると読みやすくなります。

たとえば次のように整理できます。

• 入荷商品の確認
• 指定場所への商品の格納
• 注文内容に応じた商品のピッキング
• 出荷前の数量確認
• 梱包や出荷準備

実際に担当しない業務まで幅広く見せる必要はありません。募集する職種で担当する仕事に絞って記載しましょう。

1日の流れが分かると働く姿を想像しやすい

シフト勤務や現場仕事など、仕事内容だけでは働き方を想像しにくい職種では、1日の流れを掲載する方法もあります。

時刻を掲載する場合は、実際の勤務内容に合わせて作成してください。日によって変動が大きい場合には、時間を固定せず、出勤後、午前、午後、退勤前などの流れで説明する方法もあります。

職種別に見る仕事内容の書き方と具体例

ここからは、人手不足に悩みやすい職種を例に、仕事内容の書き方を紹介します。

以下は文章構成の参考例です。実際の求人原稿では、自社の業務内容に合わせて変更してください。

物流・配送スタッフの例

悪い例ではありませんが、次のような説明だけでは具体的な働き方が分かりません。

配送ドライバーとして商品の配送をお願いします。

もう少し具体的にすると、次のように仕事内容を伝えられます。

取引先への商品の配送を担当します。出勤後に当日の配送内容を確認し、商品の積み込みを行ってから各配送先を回ります。配送終了後は帰社し、必要な確認や翌日の準備を行います。

実際の業務に含まれる場合は、さらに次のような情報を加えると仕事内容を理解しやすくなります。

• 主な配送先
• 扱う商品の種類
• 荷物の積み下ろし方法
• 配送エリア
• 配送後に行う業務

飲食店スタッフの例

ホール業務全般という表現だけでは、初めて飲食業に応募する人には具体的な仕事が伝わりにくいことがあります。

たとえば、次のように分解できます。

• お客様のご案内
• 注文受付
• 料理や飲み物の提供
• テーブルの片付け
• 店内の清掃

未経験者を対象にする場合は、最初に担当する仕事について説明すると、応募前の不安を減らしやすくなります。

介護スタッフの例

利用者様の生活をサポートする仕事ですという説明だけでは、具体的な業務範囲が見えません。

実際の仕事内容に応じて、日常生活のサポート、移動の補助、食事に関する支援、記録業務など、担当する内容を整理して記載します。

また、施設やサービス形態によって仕事の内容は大きく異なるため、自社で担当する業務に合わせて説明することが重要です。

建設・現場スタッフの例

現場作業という表現では、どのような工事に関わるのか、どのような作業を担当するのかが分かりません。

求職者が理解しやすいように、工事の種類、主な作業、現場での役割などを整理して伝えます。

未経験者を募集する場合には、入社直後からすべての作業を任せるように見えないよう、実際の教育方法や仕事を覚える流れがあれば併せて説明するとよいでしょう。

接客・サービススタッフの例

接客業務全般という書き方だけでは、受付なのか販売なのか、電話対応があるのかなどが判断できません。

主な業務を分けて説明し、日常的に担当する仕事から優先して掲載します。

求人原稿では、職種名から想像できる内容だけを書くのではなく、自社で実際に担当する仕事まで具体化することがポイントです。

応募を遠ざけやすい仕事内容の書き方

仕事内容を詳しく書いていても、伝え方によっては求職者が判断しづらくなる場合があります。求人原稿を作る際は、次のような書き方に注意しましょう。

仕事の説明が抽象的すぎる

次のような表現だけでは、実際に何をするのかが伝わりません。

• 簡単なお仕事です
• 幅広い業務をお任せします
• 各種業務を担当していただきます
• 先輩のサポートをお願いします

こうした表現を使う場合も、その後に具体的な業務を説明することが大切です。

専門用語や社内用語が多すぎる

社内では当たり前に使っている名称でも、求職者には意味が伝わらないことがあります。

特に未経験者も対象とする求人では、業界特有の用語や略語を使用する場合に簡単な説明を加えましょう。

良い面だけを書きすぎる

求人原稿では仕事の魅力を伝えることも重要ですが、実際の仕事内容が分からなくなるほど良い表現だけを並べるのは避けたいところです。

応募数だけではなく、入社後の認識違いを減らすという観点でも、実際の仕事内容を正確に伝えることが重要です。

必要以上に多くの業務を並べる

実際には頻度が低い業務まで並べると、非常に多くの仕事を一人で担当する求人に見えてしまう場合があります。

主な業務と必要に応じて担当する業務を分けるなど、仕事の重要度や頻度が伝わるように整理すると分かりやすくなります。

誰にでも当てはまる文章になっている

他社の求人原稿を参考にすること自体は問題ありませんが、そのまま自社の求人に当てはめると、実際の仕事との違いが生じる可能性があります。

最後は必ず現場の仕事内容と照らし合わせ、自社の求人として正しい内容になっているか確認しましょう。

求人原稿を公開する前に確認したいチェックポイント

仕事内容を書いた後は、採用担当者だけでなく、初めて求人を見る求職者の視点で読み直してみましょう。

次の項目を確認すると、情報不足を見つけやすくなります。

• 何をする仕事なのか最初の数行で分かるか
• 主な業務が具体的に書かれているか
• 仕事内容が箇条書きなどで読みやすく整理されているか
• 専門用語や社内用語ばかりになっていないか
• 未経験者が読んでも仕事内容を想像できるか
• 入社直後に何をするのか分かるか
• 実際の仕事内容と記載内容が一致しているか
• 求人条件と仕事内容の間に矛盾がないか
• 不要な情報を詰め込みすぎていないか

求職者からよく聞かれる質問も原稿改善の材料になる

面接や応募前の問い合わせで仕事内容に関する同じ質問が何度も出ている場合、その情報が求人原稿に不足している可能性があります。

たとえば、具体的に何を運ぶのか、接客以外の仕事はあるのか、未経験でも仕事を覚えられるのかといった質問が多い場合は、その答えを仕事内容に追加できないか検討してみましょう。

求人原稿は一度作って終わりではありません。応募者からの質問や現場からの意見をもとに、少しずつ改善していくことが大切です。

仕事内容だけでなく求人原稿全体を見直すことも重要

仕事内容を具体的に書くことは求人原稿の重要な改善ポイントですが、仕事内容だけを修正すれば必ず応募が増えるわけではありません。

求職者は仕事内容だけでなく、勤務地、勤務時間、給与、休日、応募条件、職場についての情報なども見ながら応募するかどうかを判断します。

そのため、仕事内容を改善しても応募につながらない場合には、求人原稿全体を確認する必要があります。

• 仕事内容が応募対象者に伝わっているか
• 求める人物像や応募条件が厳しくなりすぎていないか
• 必要な情報が求人原稿内で見つけやすくなっているか
• 実際の職場や働き方をイメージできる情報があるか
• 応募するまでの不安や疑問が残っていないか

また、原稿だけでなく、どの求人媒体で、どのような求職者に向けて募集しているのかも確認したいポイントです。

応募が集まらない原因は一つとは限りません。仕事内容、募集条件、求人の見せ方、募集方法などを分けて考えると、改善すべきポイントを整理しやすくなります。